随着医院卫生体制改革的不断深入和发展，日益增长的社会医疗需求和患者维护自身合法权益意识不断增强，患者在药钱看病的同时，也在评估他所得到的医疗服务是否“值”，当他们不满意时，就会向医务人员抱怨，甚至找到医院有关部门“评理”，以求得到满意的回复，因此，种种原因引起的医疗纠纷和患者投诉屡见不鲜，分析这些投诉，发生最多的还是集中在门诊检验室这样的窗口地方，为什么会这样呢？
以往，医院和科室管理者大多通过强化管理、强化医务人员的道德建设来解决以上问题，虽然总的投诉率下降了，但窗口部门的投诉率还是高于其他地方，难道是这些地方的工作者职业道德相对较差？肯定不是，这其中一定还有其他原因。为此本公司在管理实践中不断探索和尝试，建议于2015年3月改变门诊检验室的设计后，投诉减少了。现就实验室设计与患者投诉提出几点见解，供同行们商讨。
对于医院检验科实验室的设计本公司是这样做的。 实验室设计中将有形窗口改为无形窗口
走访许多医院的门诊检验室，大多用大小、高低、规格、材质不一的窗子隔成患者区和工作区，窗子有透明的，也有不透明的。这种实验室设计思路并没有方便病人和工作，相反却忽
略了病人的心理潜识。病人在检验时，要求的是一种被尊重、平等式的服务，为什么要用窗将工作人员和患者分隔开呢？这不相当于人为地竖起了一层隔膜!患者心理上的变化，很可能引起情绪的变化，当他们情绪变坏，就很难理解和包容我们工作上也许并没有错但他们觉得不满意的东西，继而有可能投诉。本公司于2015年底在设计新门诊检验室时，取消了窗子，在一个大房间，用工作台将患者区和工作区作了间隔，患者可坐着面对面地与工作人员交谈，这既做到了无窗口，又解决了防盗问题。
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